Notificaciones y chat

iTalk es una herramienta extremadamente útil para facilitar la comunicación a todos los niveles de un call center.

Se trata de un instrumento de comunicación que permite generar alertas, llamadas programadas, tareas, notificaciones y conversaciones de chat sobre las gestiones que se realizan en las campañas.

La capacidad de resolución de gestiones de un Call Center está limitada por las herramientas que usan sus agentes. En la secretaría virtual , el 95% de las gestiones que realizan los agentes se limitan a atender las llamadas y transferirlas o notificarlas por Email. Cuando una gestión no queda resuelta con una simple notificación, el cliente quiere que se resuelva con acciones posteriores que nunca llegan al destinatario por no disponer de la herramienta de comunicación adecuada.

Con iTalk no existe esta limitación. Las gestiones o incidencias pueden ser complejas y requerir la intervención de varios operadores y múltiples llamadas. Cada agente de forma sistemática recibirá la información que necesite en cada momento para realizar las acciones mínimas y necesarias para resolverla.

iTalk se puede instalar como APP en dispositivos móviles Android y IOS para mantenernos conectados a través de telefonía móvil.