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Multi campañas

Gestión de campañas entrantes (inbound), salientes (outbound) o ambas (blended)

Gestión de campañas

Sus agentes podrán gestionar al mismo tiempo llamadas de múltiples campañas tanto entrantes como salientes.

A diferencia de otros sistemas los teleoperadores no tienen por qué estar asignados exclusivamente a una campaña. Estos pueden recibir y realizar llamadas de diferentes campañas de forma automática. La configuración del sistema dará prioridad a cada campaña según los parámetros establecidos.

Imagínese que un agente realiza una llamada a un posible cliente. Éste último recibe la llamada en su móvil pero no puede atenderla en ese momento aunque pasados unos minutos devuelve la llamada al número de origen.

En muchos sistemas, con campañas exclusivamente salientes, ésta llamada quedaría perdida porque el agente nunca sabría que el cliente le ha devuelto la llamada, en cambio en campaña mixta de iNextCall, la llamada devuelta es recibida por el mismo agente en caso de estar libre o por otro compañero, si está ocupado.

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